Politique de Remboursement - RédactionThèse

Dernière mise à jour : 30 août 2025

  1. Notre Engagement envers la Qualité

Chez RédactionThèse, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des services d’aide à la rédaction, de correction et de création de documents qui respectent les plus hauts standards de qualité et les consignes que vous nous fournissez. Cette politique a pour but de définir les conditions dans lesquelles un remboursement peut être envisagé.

Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.

 

  1. Nature de nos Services et Principe Général

Nos services consistent en la fourniture de prestations intellectuelles sur-mesure et personnalisées. Ce travail, une fois commandé et entamé, engage du temps et des ressources humaines qualifiées.

De ce fait, et conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV), les services commandés sont fermes et les paiements effectués sont, en principe, non-remboursables, sauf dans les cas spécifiques décrits ci-dessous.

 

  1. L’Acompte

L’acompte versé lors de la commande est strictement non-remboursable. Il sert à couvrir les frais administratifs initiaux et à réserver la disponibilité d’un expert pour votre projet, initiant ainsi la prestation de service.

 

  1. Annulation de Commande
  • Annulation par le Client : Si vous décidez d’annuler votre commande après avoir payé l’acompte, celui-ci ne sera pas remboursé. Si l’annulation intervient alors que la prestation est déjà terminée et en attente du paiement du solde, le montant total de la commande reste dû.
  • Annulation par l’Agence : Dans le cas exceptionnel où nous serions dans l’incapacité d’honorer votre commande (par exemple, absence d’un expert disponible dans un domaine très spécifique), nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral de votre acompte dans un délai de 7 jours ouvrés.

 

  1. Insatisfaction et Notre Processus de Révisions Gratuites

Votre satisfaction est essentielle. Si vous estimez que le document livré ne correspond pas à vos attentes, la première étape est d’utiliser la période de révisions gratuites incluse dans votre commande (généralement 7 jours après la livraison, comme stipulé dans nos CGUV).

Vous devez nous soumettre une liste claire et précise des points à modifier, en vous référant aux consignes initiales de votre commande. Nous nous engageons à effectuer ces révisions dans les plus brefs délais pour que le document final vous convienne. Le processus de révision doit être entièrement exploré avant qu’une demande de remboursement puisse être considérée.

 

  1. Cas Spécifiques Éligibles à un Remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes, après enquête de notre service qualité :

  • Plagiat Avéré : Si vous pouvez prouver, rapport d’un logiciel anti-plagiat reconnu à l’appui, que le document que nous avons livré contient du plagiat. Dans ce cas, un remboursement partiel sera effectué. (Note : notre garantie Zéro Plagiat rend ce cas de figure hautement improbable).
  • Non-Respect Majeur des Consignes Initiales : Si, même après le processus de révision, le document final dévie de manière objective et substantielle des instructions claires et écrites que vous aviez fournies lors de la commande (ex: le document traite d’un sujet complètement différent).
  • Non-Livraison : Si nous ne livrons aucun document après la date limite convenue et sans communication ou accord de notre part. Un remboursement partiel sera alors effectué.

 

  1. Ce qui n’est PAS éligible à un Remboursement

Pour éviter toute ambiguïté, les situations suivantes ne constituent pas des motifs valables pour un remboursement :

  • Une note ou une évaluation décevante : Comme stipulé dans nos CGUV, nous sommes tenus à une obligation de moyens, pas de résultat. Nous garantissons la qualité du document, mais nous ne pouvons garantir une note ou une appréciation spécifique, qui dépend de nombreux facteurs hors de notre contrôle.
  • Un simple changement d’avis ou le fait que vous n’ayez plus besoin du document.
  • Une insatisfaction basée sur des consignes floues, contradictoires ou fournies après le début de la rédaction.
  • Des problèmes de style d’écriture subjectifs qui ne constituent pas des erreurs grammaticales ou syntaxiques objectives.

 

  1. Comment Initier une Demande

Si vous estimez que votre situation correspond à l’un des cas éligibles ci-dessus, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@redactionthese.com dans les 72 heures suivant la fin de la période de révision.

Votre demande doit inclure :

  • Votre numéro de commande.
  • Une explication claire et détaillée du problème.
  • Toute preuve étayant votre réclamation (ex: comparaison avec les consignes initiales).

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec la plus grande attention dans un délai de 14 jours ouvrés.